Política de Garantías 

Objetivo: se establecen los criterios para tramitar y dar seguimiento a las garantías que soliciten los clientes

Requisitos obligatorios

• Para cualquier aclaración el cliente debe mostrar el ticket de venta o factura emitida por AA Electronica S.A. de C.V para iniciar el trámite de garantía o cambio directamente donde realizó la compra.

• El(los) producto(s) debe estar en su empaque(s) original(es) y estar en buenas condiciones.

Garantías

• El personal de AA Electronica S.A. de C.V entregará el “formato de garantía” especificando la información del cliente, venta, producto y falla. Posteriormente se informará vía telefónica al contacto que proporcionó el cliente como va el proceso de su garantía; el tiempo de respuesta es de 1 a 30 días máximo.

• A partir de la fecha que se le informa al cliente que está lista la garantía, sino la recoge en 30 días, la empresa no se hace responsable de la mercancía.

Alcance de la garantía

• Si al realizar el diagnóstico se determina que el producto tiene un defecto de fabrica, se reemplazará o reparará según sea el caso.

• Se entiende por defectos de fabricación, los defectos derivados en los materiales utilizados en el proceso de fabricación, que no permiten realizar la funcionalidad por la que fue creado el producto que adquirió el cliente. Los defectos no abarcan los resultados del desgaste ordinario.

Exclusiones de la cobertura de garantías

• No existen devoluciones de efectivo por el monto total o parcial del total pagado en el ticket o factura.

• Asimismo no se aceptan productos a cuenta por omisiones del cliente para escoger algún otro producto o entregar una diferencia para adquirirlo o bien, regresar la diferencia en caso que sea menor el monto.

• Si la mercancía presenta golpes, evidencia de descargas eléctricas, líquidos en el interior, problemas causados por fenómenos naturales, uso inadecuado, infestación por plagas, alteración de números de serie, violación de sellos de garantía o si fue intervenido por personas no autorizadas por AA Electronica S.A. de C.V.

• No hay garantías en los siguientes casos:

– No tienen garantía los productos con un costo menor a 50.00 cincuenta pesos 00/100 M.N. (excepto controles).

– Por higiene, en el caso de audífonos, manos libres o cualquier producto similar, es necesario que se revise antes de la compra, ya que no aplica la garantía después de entregada la mercancía.

Política de Cambios

Objetivo

Se establecen los criterios para tramitar y dar seguimiento a los cambios que soliciten los clientes

Requisitos obligatorios

• Para cualquier aclaración el cliente debe mostrar el ticket de venta o factura emitida por AA Electronica S.A. de C.V para iniciar el trámite de garantía o cambio directamente donde realizó la compra.

• El(los) producto(s) debe estar en su empaque(s) original(es) y estar en buenas condiciones.

Cambios

• El personal de AA Electronica S.A. de C.V registrará en el “formato de cambios +/-”:  venta, la cantidad y clave(s) del(los) control(es) que está recibiendo y el(los) que está entregando para revisar que sean por una familia similar de igual o menor valor. Esto se debe realizar dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra que está especificada en el ticket o factura.

Exclusiones de los cambios

• No existen devoluciones de efectivo por el monto total o parcial del total pagado en el ticket o factura.

• Asimismo no se aceptan productos a cuenta por omisiones del cliente para escoger algún otro producto o entregar una diferencia para adquirirlo o bien, regresar la diferencia en caso que sea menor el monto.

• Si la mercancía presenta golpes, evidencia de descargas eléctricas, líquidos en el interior, problemas causados por fenómenos naturales, uso inadecuado, infestación por plagas, alteración de números de serie, violación de sellos de garantía o si fue intervenido por personas no autorizadas por AA Electronica S.A. de C.V.

• No hay cambios en los siguientes casos:
– Trámites sin ticket o factura o bien que sea solicitado después de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra que está especificada en el ticket o factura

– Cambios por un producto diferente aunque el valor sea similar o menor valor.

– No es posible tramitar un cambio por segunda vez.

 

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